FAQ - Questions Fréquentes
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 40 €. En dessous, les frais d'expédition s'élèvent à 4,90 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L'extension à d'autres pays européens est prévue prochainement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son état d'origine, neuf et dans son emballage.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation simple. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons les frais de retour en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
GARANTIE
Quelle garantie offrez-vous ?
Tous nos moulins bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation). Elle couvre les défauts de fabrication et les pièces mécaniques en usage normal.
UTILISATION ET COMPATIBILITÉ
Quel moulin choisir pour l'espresso ?
Les modèles K4, K6 et C5 ESP Pro sont conçus pour l'espresso (mouture très fine). Les modèles C3 et C3S sont plutôt adaptés aux méthodes filtre (V60, AeroPress, French Press). En cas de doute, écrivez-nous à contact@sultanarabica.com.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna en 3 fois sans frais. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par Shopify Payments et Stripe, conformes aux normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Email : contact@sultanarabica.com
Téléphone : 06 88 18 25 79
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse : 14 Avenue Minerve, 13015 Marseille, France
Proposez-vous des conseils avant achat ?
Oui, notre équipe répond à toutes vos questions techniques (choix du moulin, compatibilité, réglages). Contactez-nous, nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.